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职场不懂“礼”,小心“工作难保”
作者: 时间:2022/4/28 阅读:45次

职场不是家,不能“怎么舒服怎么来”,尤其是从事对外服务的工作,更需要我们时刻注意自己的着装打扮和言行举止,因为我们作为员工,我们的形象就是公司的“脸面”,如果不注重自己的形象和言行举止,无疑是在给公司脸上“抹黑”,不仅客户会给带来不好的印象,还会损害公司的形象。我认为,每个职场人都应该认识到职场礼仪的重要性,这不仅是每个职场人必备职业素养,还是每个职场人工作态度的反映,更是决定每个职场人个人发展和业绩好坏的关键。

一、职场礼仪为什么重要?

荀子在《荀子·修身》中写到:人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁。它的意思就是个人如果不学会礼仪礼貌,就难以有立身之处,做事如果不懂礼数,就难以获得成功,国家如果不懂礼仪,就难以确保安宁。由此可以看出,礼仪对做人、做事都具有非常重要的意义,对个人、组织和国家都具有非常重要的价值。中国作为一个拥有五千年历史文明的大国,素来有着“礼仪之邦”的美誉,而“懂礼仪”不仅是中华传统美德的传承和表现,更是工作和生活中必备的一项技能。

职场中,礼仪虽然是一个看不见、摸不着的东西,但它往往充当着润滑剂的角色,可以帮助我们实现事半功倍。

1.职场礼仪有助于提升个人素养

“修身齐家治国平天下”这句话我们并不陌生,古人将“修身”放在首位,正说明个人教养的重要性,而个人形象和言行举止等细节正体现着一个人的教养。如果在职场上,我们时时处处都能以礼待人,那么不仅会显得我们非常有教养,同时还会很受欢迎。因为以礼待人是对他人的一种尊重,也是对爱岗敬业的一种表现。

有一个老掉牙的招聘故事,我想大家都不陌生,一家公司招聘高级管理人才,经过数轮角逐,最终有一批幸运儿进入面试环节。几乎所有的应聘者都在面试的回答中表现的完美无缺,但都没有被录用,而最后一位走进面试房间的应聘者,看到干净的地毯上有一个废纸团,于是弯腰捡了起来,这时候面试官对他说“请打开看看吧”,没想到这张废纸团上写着“欢迎你到我们公司任职”。故事听起来虽然有点过于虚构,但其中蕴含的道理值得我们深思,职场上衡量一个人优秀与否,很多时候看得并不是知识和能力,而是素养,也就是有没有基本的职业道德,懂不懂基本的职业礼仪。所以,注重并学好职场礼仪,可以提升我们的个人素养,进而成为德才兼备的优秀员工。

2.职场礼仪有助于人际沟通,方便交往和应酬

职场上,绝大多数工作都要沟通和协作,人际关系的建立和维护对每个职场人来说都非常重要。除了掌握人际沟通、商务谈判、关系建立的方法和技巧外,懂礼仪也非常重要,因为一个举止大方、着装得体的人肯定要比举止粗俗、衣装不整的人更受欢迎,同时也更加便于交往与应酬。在很多商务谈判中,打动客户的往往不是给出的福利、合理的约定和谈判的技巧,而是言行举止的细节。所以,掌握职场礼仪,并在时时处处讲礼仪,有助于人际沟通,以及建立良好的人际关系。

3.职场礼仪有助于维护企业形象

职场上,个人的形象代表着企业的形象,是企业的“活广告”,而职业形象的好坏,实际上就是企业员工素质的高低。特别是服务性质的行业,行业和企业的形象完全由员工个人形象所决定。比如,我们在选购化妆品时,如果看到导购员的皮肤非常差劲,那么即便他再怎么推荐产品,我们或许都难以信服。所以,维护好自身的职场形象,就是维护企业的形象,不论对个人还是对组织,懂礼仪都具有非常重要的意义。

二、职场礼仪都有哪些?

所谓礼仪,就是在人际交往中,自始至终以一定的、约定俗成的程序、方式所表现的律己、敬人的完整行为。它主要体现在两个方面:一是“礼貌”,它是礼仪的内在基础;二是“礼节”,它是礼仪的外显形式。职场礼仪主要分为三个大类:形象礼仪、接待礼仪和办公室礼仪。

1.形象礼仪

形象礼仪主要指的是我们的日常着装和仪容仪表。职场上,男性的着装需要遵循精明、干练、正统的原则,女性的着装需要遵循优雅、端正、大方的原则。在公司有着统一工装的要求下,需要做到统一着装,根据不同季节合适着装,同时要佩戴工牌。在仪容方面,男性应保持干净整洁,女性应淡妆上岗,不佩戴过多的饰品和夸张的饰品。在仪表方面,不论男性还是女性,都要做到有亲和力的微笑、礼貌的眼神和举止的大方得体。

2.接待礼仪

不论从事什么性质的工作,总会遇到“迎来送往”,所以需要掌握一定的接待礼仪。接待礼仪主要包括了坐车礼仪和电梯礼仪。首先,在外出坐车时,我们需要注意坐车的礼仪,即如何安排座位。通常乘坐四座车时,最尊贵的位置是副驾驶座,其次尊贵的位置是后座右排,较不尊贵的座位是后座左排。其次,在公司乘坐电梯时,要讲求电梯礼仪,在多人乘坐电梯时,通常要让客人先进电梯。若客人不止一人时,可以先进电梯,一手按住“开”,一手挡住电梯侧门,等待客人全部进入电梯,而下电梯时亦是如此。进入电梯后,应先按下客人要去的楼层,侧身面对客人,如果电梯内没有陌生人,可以略做寒喧,如有陌生人,可以主动询问对方去几楼,并帮忙按下楼层按钮。

3.办公室礼仪

办公室礼仪主要包括了基本的办公室礼仪、电话礼仪、会议礼仪、介绍礼仪。首先,要注意办公室的环境卫生,并且尽量不在办公室内大声谈笑,不翻阅不属于自己负责范围的材料或保密信息,在未经他人允许下不擅自使用他人物品,需要离开办公室外出办事时,能及时向上司请示,并做好交接工作。其次,在接听和拨打电话时,要保持礼貌和耐心,轻放话筒,不先挂断对方电话。在公司开会时,应该做到守时、准时,并且要注意座次的安排。最后,在介绍他人时,要把握“男士先女士后,晚辈先长辈后,下属先上级后,主人先客人后”的基本原则。

三、如何做一个懂“礼”之人?

认清了职场礼仪的重要性,明白了职场礼仪的内涵和内容,接着就要学会做一个懂“礼”之人,即如何掌握职场礼仪这项技能。在此,有三个方法以供参考:

1.掌握职场礼仪的基本原则和具体规则

要成为懂“礼”之人,必先学习和了解职场礼仪的基本原则和具体规则,只有心中明白“怎么做”,才能在实际行动中有参考的标准。在上文中我们提到了最为基本的一些职场礼仪要求,这些要求都需要我们牢牢地记在心里,并且把它们当做自己的行动指南。

2.时刻提醒自己,并刻意为之

“知道”不等于“做到”,学习和了解了职场礼仪的基本原则和具体规则后,接下来就要从“知道”走向“做到”。职场礼仪的各项要求和标准做法,通常涉及到我们的行为习惯,而改变行为习惯并不是一件容易的事。起初可能会经常忘记该怎么做,也会习惯性的做出旧行为。所以,在提升自身职业礼仪的初期,需要在进行每个行动前,都在大脑中搜索相对应的礼仪要求,并且刻意为之。

3.将有意识行为逐渐内化为良好的行为习惯

真正懂礼仪的人是能够将礼仪自然地渗透在一言一行之中,所以刻意为之还不够,还要能够将“有意识的刻意为之”转变为“自觉地行为习惯”。要做到这点,就需要长期的重复“刻意练习”,让良好的职场礼仪通过不断重复,内化为一种自觉习惯,不需要任何提醒和内在的约束,就能自然而然地做出“讲礼、懂礼”的举动。



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